Wir veredeln
Ihre Rohdiamanten
Trainings-Module
Je nach Wunsch bieten wir maßgeschneiderte, auf Ihre individuellen Vorlieben des konzipierte Trainings, Workshops und Seminare an
Hospitality Training
DienstleisterInnen wird täglich eine Menge abverlangt. Indem Sie die Fähigkeiten Ihrer MitarbeiterInnen im Umgang mit Kunden ausbauen, profitieren sie persönlich davon.
Unser Themenportfolio:
Kundenorientiertes Basiswissen
Die Rolle des Dienstleisters
Gewinnendes Auftreten und kompetentes Verhalten
Fokus Kunde im Zeitalter der Digitalisierung
Service Excellence als Alleinstellungsmerkmal im digitalen Zeitalter
Qualitätsmanagement: Erkennen von Kundenbedürfnissen, Kundenerwartungen übertreffen
Abfragen der Dienstleistungsbereitschaft
Die Macht der Körpersprache
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Schwierige Kunden, herausfordernde Situationen
Umgang mit verschiedenen Kundentypen lt. Insights
Positive Sprache im direkten Kundenkontakt
Neubewertung der traditionellen Kundenservicemodelle
Marken-botschafter
Jedes Unternehmen braucht loyale MitarbeiterInnen, die sich damit identifizieren können, denn der positive Dialog mit Kunden aber auch mit zukünftigen MitarbeiterInnen wird im Wettbewerb immer wichtiger.
Unser Themenportfolio:
Die Rolle als Visitenkarte des Unternehmens
Corporate Identity
Markenkonformes Verhalten
Souveräner Auftritt als UniformträgerIn
Der Mitarbeiter als Erfolgsfaktor – stärkere Kunden-Marken-Bindung
Steigern der Mitarbeitermotivation
Die Macht der Körpersprache
Umgang mit Social Media
Customer Experience
Exzellente Kundenerlebnisse haben das Potenzial, ein Unternehmen für den Kunden am Markt einzigartig zu machen
Unser Themenportfolio:
Individueller Service und Empathie als Instrument der Kundenbegeisterung
Sensibilisierung für die Bedeutung der Beziehungsebene im direkten Kundenkontakt
Beim ersten Eindruck gewinnen: Elevator Pitch
Customer Journey
Kundenbedürfnisse im Wandel der Zeit
Surpriservice – Durch Anderssein von der Masse der Mitbewerber abheben – „out of the box thinking“
Kommunikation in der Dienstleistung
Die Kunst richtig miteinander zu kommunizieren ist wie Laufen lernen
Unser Themenportfolio:
Basiselemente der Kommunikation erkennen
Umgang mit Beschwerde, Reklamation und Konflikt
Deeskalationstechniken
Konfliktmanagement und Lösungsmodelle
Gezielte Einsatz von Kommunikationswerkzeugen
Erkennen und Erleben von eigenen Kommunikationsverhalten
Auseinandersetzung mit der eigenen Persönlichkeit
Selbstbild, Fremdbild und Idealbild
Wirkung der eigenen Persönlichkeit
Die Wichtigkeit der Körpersprache
Die Stärkung des Selbstbewusstseins
Hierarchie und Status
Modernes Feedback – „Feedforward“
Emotionale Kompetenz
Emotionsmanagement: Gefühle in der Arbeitswelt
Persönlichkeits- und Kommunikationsmodell Insights
Interkulturelle Kompetenz
Das Verständnis und die Empathie für die fremde Kultur ist für die professionelle Zusammenarbeit von Menschen von großer Bedeutung.
Unser Themenportfolio:
Definition von Kultur
Verstehen der eigenen kulturellen Prägung (Normen, Werte)
Diversität: Kulturdimensionen und Stereotypisierung
Umgang mit Vorurteilen
Elemente interkultureller Kompetenz
Kulturschock
Verbale und non-verbale Kommunikationsprobleme als Konfliktursache
Andere Länder – andere Sitten
Empathie und Perspektivenwechsel
Ambiguitätstoleranz
Selbstreflexion durch Rollen- und Planspiele
Sales
Verkaufen heisst den richtigen Menschen zum richtigen Zeitpunkt zur richtigen Entscheidung nach seiner eigenen Wahl zu veranlassen
Unser Themenportfolio:
Ablauf eines allgemeinen Verkaufsgesprächs
Zielorientiertes Führen eines Verkaufsgesprächs
Eigenes Verhalten und die Wirkung auf den Kunden
Kundenbedarfsermittlung
Professionelle Reklamationsbehandlung
Up & Cross Selling Methoden
Resilienz
Es geht nicht darum gute Karten zu haben, sondern mit schlechten Karten ein gutes Spiel zu machen
Unser Themenportfolio:
Entstehung der eigenen Widerstandskraft
Kunst des Stehaufmännchens/ eigene Resilienz erkennen
Human- Balanced- Kompass
Body und Mind: Körperliche und geistige Ausgeglichenheit im Arbeitsalltag schaffen
Ergonomie am Arbeitsplatz
Diversity: Vielfalt und Einmaligkeit jedes Einzelnen
Einstellung und Haltung zu unveränderbaren Lebenssituationen
Lust oder Frust: Das „andere“ Motivations-Seminar
Mit der richtigen Einstellung kann das Leben schöner und leichter werden
Unser Themenportfolio:
Strategien zur Stressbewältigung
Energiespender/ Energiefresser
Die Burnout Spirale
Das eigene Werte Schema erkennen
Das Werte Wappen/ Die Herkunft meiner Werte
Mein Selbstwert
Kultur des Fehlermachens
Train the Trainer
Die Praxis ist der Prüfstein eines erfolgreichen Trainings, nicht der Applaus am Ende
Unser Themenportfolio:
Auseinandersetzung mit der eigenen Wirkung und der Rolle als Trainer
Didaktik und Methodik
Lernpsychologie
Körpersprache
Rhetorik und Stimme richtig einsetzen
Professionelles Feedback geben – „Feedforward“
Umgang mit Medien und Technik
Trainingsdesign
Umgang mit herausfordernden Situationen im Training
Leadership – Der Weg zur erfolgreichen Führung
Menschenführung ist an die Hand nehmen, ohne festzuhalten ... und loslassen, ohne fallen zu lassen
Unser Themenportfolio:
Meine Rolle als Führungskraft
Wandel vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten
Kompetente und sichere Kommunikation mit Mitarbeitern
Professionelles Feedback geben – „Feedforward“
Teambuilding/ Motivation, Umgang mit Diversity, Individualisierung
Auseinandersetzung mit den Führungsgrundsätzen des Unternehmens
Sicherer Umgang mit Stress und Zeitmanagement
Die Kunst des Delegierens
Bewußtmachen und Auseinandersetzung mit dem eigenen Führungsstil
Change Management
Termin
Lassen Sie uns gemeinsam einen Weg finden, wie Sie Ihre Ziele besser erreichen können.