Wir veredeln
Ihre Rohdiamanten
Trainings-Module

Je nach Wunsch bieten wir maßgeschneiderte, auf Ihre individuellen Vorlieben des konzipierte Trainings, Workshops und Seminare an

Kundenservice
DienstleisterInnen wird täglich eine Menge abverlangt. Indem Sie die Fähigkeiten Ihrer MitarbeiterInnen im Umgang mit Kunden ausbauen, profitieren sie persönlich davon.

Unser Themenportfolio:

Kundenorientiertes Basiswissen

Die Rolle des Dienstleisters

Gewinnendes Auftreten und kompetentes Verhalten

Fokus Kunde im Zeitalter der Digitalisierung

Service Excellence als Alleinstellungsmerkmal im digitalen Zeitalter

Qualitätsmanagement: Erkennen von Kundenbedürfnissen, Kundenerwartungen übertreffen

Abfragen der Dienstleistungsbereitschaft

Die Macht der Körpersprache

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Schwierige Kunden, herausfordernde Situationen

Umgang mit verschiedenen Kundentypen lt. Insights

Positive Sprache im direkten Kundenkontakt

Neubewertung der traditionellen Kundenservicemodelle

 

Marken-botschafter
Jedes Unternehmen braucht loyale MitarbeiterInnen, die sich damit identifizieren können, denn der positive Dialog mit Kunden aber auch mit zukünftigen MitarbeiterInnen wird im Wettbewerb immer wichtiger.

Unser Themenportfolio:

Die Rolle als Visitenkarte des Unternehmens

Corporate Identity

Markenkonformes Verhalten

Souveräner Auftritt als UniformträgerIn

Der Mitarbeiter als Erfolgsfaktor – stärkere Kunden-Marken-Bindung

Steigern der Mitarbeitermotivation

Die Macht der Körpersprache

Umgang mit Social Media

Customer Experience

Individueller Service und Empathie als Instrument  der Kundenbegeisterung

Sensibilisierung für die Bedeutung der Beziehungsebene im direkten Kundenkontakt

Beim ersten Eindruck gewinnen: Elevator Pitch

Customer Journey

Kundenbedürfnisse im Wandel der Zeit

Surpriservice – Durch Anderssein von der Masse der Mitbewerber abheben – „out of the box thinking“

Kommunikation in der Dienstleistung

Basiselemente der Kommunikation erkennen

Umgang mit Beschwerde, Reklamation und Konflikt

Deeskalationstechniken

Konfliktmanagement und Lösungsmodelle

Gezielte Einsatz von Kommunikationswerkzeugen

Erkennen und Erleben von eigenen Kommunikationsverhalten

Auseinandersetzung mit der eigenen Persönlichkeit

Selbstbild, Fremdbild und Idealbild

Wirkung der eigenen Persönlichkeit

Die Wichtigkeit der Körpersprache

Die Stärkung des Selbstbewusstseins

Hierarchie und Status

Modernes Feedback – „Feedforward“

Emotionale Kompetenz

Emotionsmanagement: Gefühle in der Arbeitswelt

Persönlichkeits- und Kommunikationsmodell Insights

Interkulturelle Kompetenz
Das Verständnis und die Empathie für die fremde Kultur ist für die professionelle Zusammenarbeit von Menschen von großer Bedeutung.

Unser Themenportfolio:

Definition von Kultur

Verstehen der eigenen kulturellen Prägung (Normen, Werte)

Diversität:  Kulturdimensionen und Stereotypisierung

Umgang mit Vorurteilen

Elemente interkultureller Kompetenz

Kulturschock

Verbale und non-verbale Kommunikationsprobleme als Konfliktursache

Andere Länder – andere Sitten

Empathie und Perspektivenwechsel

Ambiguitätstoleranz

Selbstreflexion durch Rollen- und Planspiele

 

 

Sales

Ablauf eines allgemeinen Verkaufsgesprächs

Zielorientiertes Führen eines Verkaufsgesprächs

Eigenes Verhalten und die Wirkung auf den Kunden

Kundenbedarfsermittlung

Professionelle Reklamationsbehandlung

Up & Cross Selling Methoden

Resilienz

Entstehung der eigenen Widerstandskraft

Kunst des Stehaufmännchens/ eigene Resilienz erkennen

Human- Balanced- Kompass

Body und Mind: Körperliche und geistige Ausgeglichenheit im Arbeitsalltag schaffen

Ergonomie am Arbeitsplatz

Diversity: Vielfalt und Einmaligkeit jedes Einzelnen

Einstellung und Haltung zu unveränderbaren Lebenssituationen

Lust oder Frust: Das „andere“ Motivations-Seminar

Strategien zur Stressbewältigung

Energiespender/ Energiefresser

Die Burnout Spirale

Das eigene Werte Schema erkennen

Das Werte Wappen/ Die Herkunft meiner Werte

Mein Selbstwert

Kultur des Fehlermachens

Train the Trainer

Auseinandersetzung mit der eigenen Wirkung und der Rolle als Trainer

Didaktik und Methodik

Lernpsychologie

Körpersprache

Rhetorik und Stimme richtig einsetzen

Professionelles Feedback geben – „Feedforward“

Umgang mit Medien und Technik

Trainingsdesign

Umgang mit herausfordernden Situationen im Training

Leadership – Der Weg zur erfolgreichen Führung

Meine Rolle als Führungskraft

Wandel vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten

Kompetente und sichere Kommunikation mit Mitarbeitern

Professionelles Feedback geben – „Feedforward“

Teambuilding/ Motivation, Umgang mit Diversity, Individualisierung

Auseinandersetzung mit den Führungsgrundsätzen des Unternehmens

Sicherer Umgang mit Stress und Zeitmanagement

Die Kunst des Delegierens

Bewußtmachen und Auseinandersetzung mit dem eigenen Führungsstil

Change Management

Termin

Lassen Sie uns gemeinsam einen Weg finden, wie Sie Ihre Ziele besser erreichen können.

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